中新網(wǎng)北京4月10日電(李京統)4月10日，寵物鐵路部門(mén)在京滬高鐵部分車(chē)次試點(diǎn)的坐高高鐵寵物托運服務(wù)首次發(fā)運。
哪些寵物可以辦理高鐵托運服務(wù)？鐵何高鐵托運寵物如何收費？在運輸過(guò)程中使用什么裝載容器？中新網(wǎng)采訪(fǎng)了中鐵快運股份有限公司相關(guān)負責人，以下是辦理詳細問(wèn)答：
1.哪些寵物可辦理高鐵寵物托運服務(wù)？
答：旅客提前2天及以上線(xiàn)上預約，預約成功后可同車(chē)托運1只家庭馴養且健康狀況良好、收費單只體重不超過(guò)15公斤、寵物肩高不超過(guò)40厘米的坐高貓、犬類(lèi)寵物。鐵何
2.哪些車(chē)站可以辦理高鐵寵物托運業(yè)務(wù)？辦理
答：沿京滬高鐵的北京南、濟南西、收費南京南、寵物上海虹橋、坐高杭州東等5座車(chē)站間的鐵何G119/118、G121/122、辦理G127、收費G134、G183/184、G195/196等10趟列車(chē)上試點(diǎn)高鐵寵物托運服務(wù)。
3.高鐵寵物托運如何收費？
答：試點(diǎn)高鐵寵物托運服務(wù)按運輸里程梯次計價(jià)，初期按標準價(jià)格七折執行，即：運距1000公里(含)360元/只，運距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同時(shí)贈送保額2000元的基礎保險。
4.旅客如何預約寵物托運服務(wù)？
答：旅客通過(guò)鐵路12306客戶(hù)端“寵物托運”功能查詢(xún)對應車(chē)次，提前2天及以上購買(mǎi)車(chē)票并線(xiàn)上預約同車(chē)托運寵物服務(wù)。
5.辦理托運時(shí)需要攜帶哪些證件？
答：預約成功后，旅客在乘車(chē)前按約定時(shí)間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件、有效期內的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車(chē)站的中鐵快運營(yíng)業(yè)部辦理托運手續。
6.在運輸過(guò)程中，使用什么裝載容器？
答：全程使用高鐵專(zhuān)用寵物運輸箱，這種箱子自帶空氣循環(huán)系統、含氧量和溫濕度監測及降噪、除味等功能。
7.高鐵寵物運輸箱具體放在列車(chē)的什么位置？
答：每趟列車(chē)設置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，一般是位于中部車(chē)廂的一端，與旅客乘車(chē)空間相對隔離。
8.托運人是否可以在車(chē)上探視寵物？
答：為保證旅客和寵物的安全，互不打擾，運輸全程不可開(kāi)箱，托運人也不能探視寵物。
9.如何保證寵物在列車(chē)上的安全？
答：寵物運輸過(guò)程實(shí)行專(zhuān)人看護，工作人員通過(guò)寵物運輸箱的監測系統觀(guān)察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超2小時(shí)，視情況會(huì )給寵物適當添加飲用水、不予喂食。
10.如何領(lǐng)取寵物？
抵達目的地車(chē)站后，旅客根據短信或電話(huà)提示領(lǐng)取寵物。
11.如何處理寵物異味、飛毛等情況，如何確保同車(chē)其他旅客的旅行體驗？
答：高鐵寵物托運全程使用高鐵專(zhuān)用寵物運輸箱，實(shí)行隔離運輸、人寵分開(kāi)、專(zhuān)人看護。寵物運輸箱自帶空氣循環(huán)系統、含氧量和溫濕度監測及降噪、除味等功能，存放于獨立的高鐵快運柜內。每次托運完畢后，工作人員均會(huì )使用寵物消毒劑和除味劑對高鐵快運柜以及寵物運輸箱進(jìn)行清潔、消毒、去異味，保證列車(chē)環(huán)境干凈衛生，不會(huì )影響其他旅客的乘車(chē)體驗。
12.有哪些渠道可以了解更多業(yè)務(wù)信息？
答：廣大旅客朋友如需獲取高鐵寵物托運服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線(xiàn)，或在鐵路12306客戶(hù)端查詢(xún)。試點(diǎn)期間，鐵路部門(mén)將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續改進(jìn)高鐵寵物托運服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。
13.試點(diǎn)結束后，下一步有什么計劃？
未來(lái)，根據試點(diǎn)情況和市場(chǎng)需求，逐步優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。(完)