中新網(wǎng)上海1月30日電 (許婧 高志苗)記者30日從上海市市場(chǎng)監督管理局獲悉，上海訴求2025年春節假期前三日，節日上海市節日消費維權暢通有序，消費訴求總量保持平穩態(tài)勢。維權投訴舉報系統共受理消費者投訴5495件、暢通登記舉報1524件、有序解答各類(lèi)咨詢(xún)21035件，總量其中服裝鞋帽、保持食品、平穩家居用品、態(tài)勢計算機產(chǎn)品、上海訴求通訊產(chǎn)品、節日化妝品、消費家用電器等訴求量居前。維權
據介紹，暢通為保障市民群眾度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節，上海市市場(chǎng)監管部門(mén)加大監管執法和維權服務(wù)力度，通過(guò)加強12315熱線(xiàn)平臺值守、做好公眾訴求咨詢(xún)解答引導、嚴查重點(diǎn)領(lǐng)域消費侵權違法行為等，切實(shí)營(yíng)造假日良好消費環(huán)境。假日消費投訴總體保持平穩態(tài)勢，其中涉及年夜飯消費訴求24件，主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。
服裝鞋帽等線(xiàn)上購物訴求集中，直播帶貨熱度不減。長(cháng)假前三日，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費訴求量相對集中。從購買(mǎi)渠道來(lái)看，線(xiàn)上購物訴求占比超八成，其中直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費訴求熱度不減。
在線(xiàn)休閑類(lèi)消費訴求較活躍，經(jīng)營(yíng)者假日客服仍需完善。長(cháng)假前三日，涉及在線(xiàn)休閑類(lèi)消費(網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )視聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò )社區等)訴求413件，主要反映平臺客服不到位、電競網(wǎng)游運行不暢、網(wǎng)絡(luò )社區賬號被封、在線(xiàn)觀(guān)劇收費爭議等。其中反映平臺客服問(wèn)題占比45%，主要為假日期間客服缺失、推諉扯皮、處理不及時(shí)等。(完)