近日，退票網(wǎng)傳三亞西島管理失控、大量承載力不足，游客導致幾千游客滯留碼頭三小時(shí)，滯留高聲齊喊“退票”。高喊當時(shí)游客稱(chēng)，景區緊急工作人員告訴他們總共有15條船，退票但他站在最高處，大量一直看不到船過(guò)來(lái)，游客大概只有一兩艘船。滯留
據荔枝新聞報道，高喊景區工作人員回應稱(chēng)，景區緊急景區不是退票船不夠，而是大量游客太多了。有滯留網(wǎng)友表示西島應該好好聽(tīng)聽(tīng)游客的游客聲音。
1月31日晚，三亞西島海洋文化旅游區發(fā)長(cháng)文致歉，全文如下：
春節旺季期間，游客上島意愿強，同比去年超預期，且入離園乘船時(shí)間集中，最后導致游客候船時(shí)間延長(cháng)，體驗感不佳。
三亞西島景區關(guān)于游客滯留事件的誠摯致歉與情況說(shuō)明。
一、在旅游假期，西島景區投入4艘399座高速客運船舶、6艘98座客運船舶做運營(yíng)使用，以做好船舶運力的充足保證。景區船舶屬于滾動(dòng)發(fā)班，1月30日21:22分，所有離島游客已全部安全運輸下島，沒(méi)有人員滯留于島上。
二、春節旅游旺季，游客上島意愿強，入離島人員基本都集中在入島11：00-13:00時(shí)段，離島集中在16:00-18:00時(shí)間段，假期高峰入離島乘船時(shí)間，候船時(shí)間確實(shí)延長(cháng)。
三、現景區已緊急制定和調整了高峰期島上、島下候船排隊等優(yōu)化措施，具體如下：
?、俅汗澩靖叻迤?，景區對外營(yíng)業(yè)時(shí)間將從18:00調整至20：00，并已通過(guò)官方微信公眾號、各線(xiàn)上線(xiàn)下渠道購票平臺進(jìn)行廣而告知，提醒建議游客錯峰出行，拉長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)。
?、趯⑿て旄酆虼瑓^兩個(gè)登船口統一調整至一個(gè)登船口，統一登船出口，能夠有效避免多出口放行問(wèn)題造成游客的不滿(mǎn)及投訴。
?、圩?月30起，已在15:00-20:00期間，安排小丑、魔術(shù)師在排隊集中現場(chǎng)做魔術(shù)表演，緩解游客長(cháng)期排隊時(shí)的焦躁情緒。1月31日起，將在上午、下午高峰時(shí)段，在游客集中中轉區域的醒目位置設立零食飲用水發(fā)放自取補給點(diǎn)，游客憑需領(lǐng)用，做好增值服務(wù)的提供。
?、軑u上區域將再次優(yōu)化排隊的環(huán)轉路線(xiàn)，延長(cháng)各餐飲、購物、娛樂(lè )點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，為游客提供充足的游玩保障。
?、萑w管理層人員將投入到現場(chǎng)各崗各位中，充分做好現場(chǎng)各區域小組負責人的的職責及監督管控。
感謝大家對西島景區的熱愛(ài)，我們將緊急協(xié)調船舶調配，提高各項服務(wù)能力和保障能力，讓大家盡興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
來(lái)源：中國新聞網(wǎng)綜合自都市快報、@三亞西島海洋文化旅游區